Términos y Condiciones de Hospedaje

Glamping Anapoima La Ilusión

1. Aceptación de las condiciones
Al realizar una reserva a través de nuestra página web, plataforma o canal autorizado, el huésped declara conocer, aceptar y cumplir estos Términos y Condiciones, las políticas de alojamiento, cancelación y uso de instalaciones de Glamping Anapoima La Ilusión (en adelante “La Ilusión” o “el Prestador”). Este contrato de hospedaje se entiende como un contrato de adhesión de carácter comercial, celebrado entre el huésped y el Prestador.

2. Objeto
El objeto es la prestación del servicio de alojamiento turístico en la unidad tipo cabaña glamping ubicada en Anapoima, Cundinamarca. El servicio incluye ocupación de la cabaña por el período reservado, según la tarifa aplicada, con los servicios y comodidades descritos (jacuzzi, wifi, TV por internet, minibar, zona BBQ, etc.).

3. Registro de huéspedes
De conformidad con el artículo 2.2.4.4.12.1 y siguientes del Decreto 2119 de 2018, el Prestador llevará registro de los huéspedes con la información mínima: nombre completo, tipo y número de identificación, nacionalidad, fecha de ingreso y fecha de salida. El prestador también está inscrito en el Registro Nacional de Turismo (RNT) como prestador de servicios turísticos que realiza alojamiento. Función Pública+1

4. Check-in, check-out y condiciones de acceso

• El check-in se realiza a partir de las 15:00 horas del día de llegada.
• El check-out debe realizarse como máximo a las 12:00 horas del día de salida.
• El huésped debe identificarse con documento válido al momento de ingresar.
• Se permite el acceso al parqueadero y a la cabaña por vehículo, sujetándose a las condiciones del acceso vial y recomendaciones de seguridad del Prestador.

5. Capacidad y mascotas

• La capacidad de la cabaña es de máximo 4 personas, con ocupación base para 2 personas (incluyendo cama nido para ampliar).
• Se aceptan mascotas pequeñas y medianas (hasta 20 kg) únicamente previa solicitud y bajo cumplimiento de la política de mascotas del Prestador, que incluye un cargo adicional por limpieza, supervisión del animal, y restricción de ingreso a ciertas áreas (por ejemplo, jacuzzi). El huésped se responsabiliza del comportamiento de la mascota.

6. Tarifas, pagos y facturación

• Las tarifas vigentes se publican en la página de reservas en línea y están sujetas a disponibilidad y a cambios sin previo aviso si no han sido confirmadas.
• El pago puede realizarse mediante la plataforma de pagos Bold (tarjeta, PSE u otros medios aceptados) al momento de la reserva o conforme lo establezca el Prestador.
• Una vez efectuado el pago y emitida la confirmación, se entenderá celebrado el contrato de hospedaje.
• El Prestador expedirá el comprobante o factura correspondiente de conformidad con la normativa tributaria vigente.

7. Política de cancelación y modificación

• La cancelación sin costo podrá efectuarse hasta 7 días antes del check-in.
• Si la cancelación se realiza entre 6 y 3 días antes del check-in, se cobrará el 50 % de la tarifa.
• Cancelaciones dentro de las 72 horas previas al check-in no son reembolsables.
• Cualquier modificación de fecha está sujeta a disponibilidad y puede generar recargo.
• En temporada alta o fechas especiales la política puede variar (se informará antes de la reserva).

8. Uso de la cabaña e instalaciones
El huésped se compromete a usar la cabaña y las instalaciones de manera diligente y responsable, respetando reglas de convivencia, horarios de silencio, normas de higiene, uso adecuado del jacuzzi, wifi y demás servicios. Está prohibido alterar la tranquilidad del entorno o realizar actividades que pongan en riesgo la seguridad o patrimonio del Prestador.

9. Jacuzzi y zona BBQ

• El jacuzzi es de uso exclusivo de los huéspedes de la cabaña, con capacidad para 5 personas.
• Se debe seguir el instructivo de uso (hidromasaje, cromoterapia) y cumplir normas de seguridad: ducharse antes, no introducir mascotas ni alimentos en el jacuzzi, evitar desbordamientos o daños.
• La zona BBQ y asador estándar deberá usarse bajo supervisión del huésped y respetando las normas del Prestador en materia de limpieza, seguridad y horario permitido.

10. Seguridad, limpieza e higiene
El Prestador realizará limpieza profesional entre estancias, desinfección de zonas comunes y cambio de ropa de cama y toallas. El huésped debe informar de cualquier daño o desperfecto. No se responsabiliza el Prestador por objetos personales olvidados, pérdidas o accidentes derivados de incumplimiento de normas.

11. Protección de menores
Se permite la estadía con niños siempre que estén acompañados por un adulto responsable o familia responsable, quien debe supervisar su comportamiento. El Prestador se acoge a la normativa de protección de menores vigente en Colombia y no se responsabiliza por daños o incidentes derivados de falta de supervisión.

12. Responsabilidad y exoneración
El Prestador no será responsable por daños, pérdidas o robos de objetos personales del huésped, ni por accidentes ocurridos por uso negligente de las instalaciones o alojamiento. El huésped se obliga a indemnizar al Prestador por cualquier daño causado a la propiedad o instalaciones por él o sus invitados.

13. Fuerza mayor y caso fortuito
En caso de fuerza mayor, caso fortuito, actos de autoridad, condiciones climáticas extremas, fallo de servicios públicos o circunstancias fuera del control del Prestador que impliquen imposibilidad de prestación del servicio, el Prestador podrá ofrecer cambio de fecha o reembolso parcial (según lo acordado). No será responsable de daños adicionales.

14. Protección de datos y privacidad
La Ilusión recolecta y trata datos personales del huésped conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales. La información solo será utilizada para la gestión de la reserva, comunicación, servicio y facturación. No se cederán datos a terceros sin autorización expresa.

15. Propiedad intelectual y restricción de uso
El nombre “Glamping Anapoima La Ilusión”, logotipo, sitio web, contenido multimedia, marcas y material gráfico son propiedad del Prestador o están debidamente autorizados. Está prohibida la reproducción total o parcial sin consentimiento por escrito.

16. Modificaciones de los Términos y Condiciones
El Prestador se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación para nuevas reservas. Las reservas ya confirmadas mantendrán las condiciones antes establecidas salvo que se acuerde lo contrario.

17. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del municipio de Anapoima, Cundinamarca.