Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En Glamping Anapoima La Ilusión (en adelante “La Ilusión”, “nosotros” o “el Glamping”), reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros huéspedes, visitantes y usuarios digitales.

Esta Política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal, conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 255 de 2022, y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre protección de datos personales.

Al visitar nuestro sitio web, contactarnos, o realizar una reserva, el usuario autoriza de manera libre, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a los términos aquí descritos.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón social: Glamping Anapoima La Ilusión
Tipo de establecimiento: Alojamiento turístico – Glamping
Domicilio: Anapoima, Cundinamarca – Colombia
Correo electrónico: glampinganapoima.info@gmail.com
WhatsApp: +57 3187470707
Responsable de datos: Área de Servicio al Cliente y Reservas

3. Datos recolectados

Podemos recolectar los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación: nombre, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento, género.
• Datos de contacto: teléfono, dirección, correo electrónico.
• Datos de pago: información bancaria, número parcial de tarjeta (a través de pasarelas seguras).
• Datos de preferencias: fechas de reserva, tipo de alojamiento, requerimientos especiales, preferencias de alimentación.
• Datos digitales: dirección IP, navegador, cookies, ubicación aproximada, comportamiento en el sitio web.
• Imágenes o grabaciones: en áreas comunes con fines de seguridad y control.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se recolectan y usan para las siguientes finalidades legítimas:

1. Gestión de reservas y prestación del servicio de alojamiento, registro de ingreso/salida, cobros, facturación y atención al huésped.
2. Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias ante autoridades competentes (DIAN, Policía de Turismo, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo).
3. Comunicación con el cliente respecto a su reserva, promociones, confirmaciones y servicios asociados.
4. Seguridad física y control de acceso a las instalaciones del glamping.
5. Envío de información comercial o promocional, siempre que el titular haya otorgado su consentimiento.
6. Gestión de encuestas de satisfacción y mejora continua del servicio.
7. Gestión contable y administrativa derivada de la relación contractual o precontractual.
8. Cumplimiento de políticas internas de protección de menores y buenas prácticas turísticas.

5. Derechos de los titulares de datos

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos conforme a la ley:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por el Glamping.

6. Ejercicio de derechos y consultas

Los titulares pueden ejercer sus derechos mediante solicitud escrita o electrónica dirigida a:

Correo: glampinganapoima.info@gmail.com
Asunto: “Solicitud de protección de datos personales”

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo del titular
• Tipo y número de documento
• Descripción clara de la solicitud (consulta, corrección, actualización o supresión)
• Datos de contacto para respuesta

Tiempos de respuesta:

• Consultas: hasta 10 días hábiles.
• Reclamos o solicitudes de corrección/supresión: hasta 15 días hábiles, prorrogables según lo previsto por la Ley 1581 de 2012.

7. Autorización del titular

La autorización para el tratamiento de datos podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o verbales, según el canal de contacto (formulario web, reserva, check-in, WhatsApp, etc.).
El uso del sitio web, la realización de reservas o la interacción directa con nuestros servicios implica aceptación expresa de esta Política.

8. Transmisión y transferencia de datos

• La Ilusión podrá transmitir datos a terceros aliados (plataformas de pago, portales de reservas, agencias) cuando sea necesario para la ejecución del servicio contratado.
• Todo tercero receptor de información estará sujeto a deberes de confidencialidad y cumplimiento de normas de protección de datos.
• En caso de transferencias internacionales de datos, La Ilusión garantizará que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección según las directrices de la SIC.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo:

• Conexiones seguras (HTTPS/SSL).
• Contraseñas encriptadas.
• Políticas internas de confidencialidad.
• Acceso restringido del personal autorizado.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente infalible; sin embargo, mantenemos actualizados nuestros protocolos para minimizar los riesgos.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y herramientas de análisis (como Google Analytics o Meta Pixel) para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenidos.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero algunas funciones podrían no operar correctamente.

11. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades mencionadas o las obligaciones legales aplicables (p. ej. retención tributaria o contable).
Una vez vencido este plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

12. Modificaciones a esta política

La Ilusión podrá actualizar esta Política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o internos. La versión más reciente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán los tratamientos ya autorizados salvo que impliquen nuevos fines, en cuyo caso se solicitará una nueva autorización.

13. Autoridades de control

El titular podrá elevar consultas, quejas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – Delegatura para la Protección de Datos Personales:
Sitio web: www.sic.gov.co

14. Vigencia

Esta Política entra en vigor a partir de su publicación (Octubre 2025) y se mantendrá vigente mientras La Ilusión realice tratamiento de datos personales.

🔒 En resumen

Glamping Anapoima La Ilusión protege tus datos personales con responsabilidad, transparencia y cumplimiento de la ley colombiana. Tu confianza es fundamental para nosotros.