Política de Reembolso — Glamping Anapoima La Ilusión

1. Ámbito y aceptación

Estas políticas aplican a todas las reservas realizadas directamente en https://tu-dominio.co o por canales administrados por Glamping Anapoima La Ilusión (en adelante, “La Ilusión” o “el Prestador”). Al confirmar una reserva el huésped acepta expresamente estas condiciones de reembolso y cancelación.

2. Tipos de tarifas y sus reglas

• Tarifa Flexible: permite cancelación con reembolso total si se cancela con la antelación establecida en la confirmación (ver sección 4).
• Tarifa Semiflexible / Parcialmente reembolsable: permite cambio o cancelación con penalidad parcial (por ejemplo 50 %) según el plazo de la cancelación.
• Tarifa No reembolsable: no permite devolución una vez procesado el pago; puede ofrecer precio reducido. La naturaleza “no reembolsable” se indica claramente en el momento de la compra.

Nota: la política aplicable a una reserva en particular aparece en el email de confirmación y en la página de la reserva al momento del pago.

3. Plazos y montos estándar (política general)

A menos que la tarifa indique condiciones distintas, aplicamos la siguiente política general:

• Cancelación gratuita: hasta 7 días calendario antes de la fecha de check-in — reembolso íntegro del monto pagado.
• Cancelación con penalidad 50 %: entre 6 y 3 días calendario antes del check-in — se retiene el 50 % del valor de la reserva; el restante se reembolsa.
• Cancelación no reembolsable: dentro de las 72 horas previas al check-in — no reembolso.
• No show (no presentación): no hay reembolso.

Estas franjas son ejemplo de política operativa estándar y se aplican salvo que la tarifa adquirida explícitamente indique condiciones diferentes (p. ej. tarifas promocionales o con seguro de cancelación incluido).

4. Cómo se procesa el reembolso

• Los reembolsos se realizarán preferiblemente por el mismo método de pago utilizado en la transacción (reversión a tarjeta, consignación o transferencia al titular de la reserva).
• El plazo máximo para iniciar la devolución será de 30 días calendario desde la fecha en que se acepta la cancelación y se verifica la titularidad del pago; en casos de reversiones a tarjeta, el tiempo total puede depender del adquirente y del banco emisor. Este plazo está alineado con prácticas habituales del sector.
• Si la devolución no puede realizarse al mismo instrumento (por ejemplo pagos en efectivo o limitaciones del procesador), La Ilusión coordinará con el huésped la forma de reembolso más adecuada.

5. Deducciones, comisiones y costos adicionales

• El reembolso se hará por el importe efectivamente cobrado al huésped, después de aplicar las penalidades específicas de cancelación.
• Cuando los proveedores de pago (acquirers, pasarelas) cobren comisiones o retenciones no reembolsables sobre la transacción, dichas comisiones podrían restarse del monto a reembolsar solo si así lo establece el contrato con el cliente y la pasarela; en todo caso, esta condición se informará en la confirmación si aplica.
• No se efectuarán deducciones adicionales salvo las expresamente previstas en la política aplicable a la tarifa reservada.

6. Casos de fuerza mayor y medidas alternativas

• En eventos de fuerza mayor, caso fortuito, decretos de autoridad que impidan la prestación del servicio (cierre de vías, medidas sanitarias, condiciones climáticas extremas u otras), La Ilusión podrá, según disponibilidad y preferencia del huésped:
  a) ofrecer reprogramación sin costo,
  b) emitir voucher aplicable en un plazo determinado, o
  c) tramitar reembolso parcial o total según la situación concreta y los costos incurridos.
• Se entiende por fuerza mayor aquellas circunstancias objetivas que imposibilitan la prestación del servicio y que no son imputables a las partes.

7. Reservas hechas mediante terceros (OTA, agencias)

• Para reservas realizadas a través de plataformas o agencias (Airbnb, Booking, agencias mayoristas), las condiciones de reembolso estarán sujetas a la política del canal y a las reglas de la propia plataforma; La Ilusión facilitará la gestión en la medida de lo posible, pero la responsabilidad de la aplicación de la política corresponderá al intermediario.
• Recomendamos reservar directamente en el sitio web oficial para facilidad en la gestión y comunicación.

8. Derecho de retracto y protección al consumidor

• Las reservas celebradas a distancia están sujetas a la regulación del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables. El derecho de retracto aplica con las condiciones y excepciones que establece la ley y la jurisprudencia; en turismo, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha publicado recomendaciones sobre los derechos del consumidor en materia de turismo y reembolsos.
• Ante cualquier controversia, el consumidor podrá presentar reclamo ante La Ilusión y, subsidiariamente, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Reembolsos por incumplimiento del servicio

• Si La Ilusión no puede prestar el servicio por causa imputable al Prestador (ej.: cierre parcial de la unidad por mantenimiento no informado), el huésped podrá elegir entre: reprogramación sin costo, oferta de servicio equivalente o reembolso total de las cantidades pagadas.
• Cualquier solución se concertará buscando reparación integral y de buena fe para ambas partes.

10. Procedimiento para solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso el huésped debe:

1. Enviar solicitud por escrito a glampinganapoima.info@gmail.com o vía WhatsApp oficial +573187470707 indicando: nombre completo, número de reserva, fecha de reserva, motivo de la cancelación y datos de contacto.
2. Adjuntar comprobante de pago cuando sea requerido.
3. La Ilusión confirmará recepción de la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y tramitará la gestión en los plazos descritos en esta política.

11. Disputas, quejas y recursos

• El huésped podrá presentar un reclamo formal ante La Ilusión; la empresa dará respuesta en términos razonables y de buena fe.
• Si no se alcanza una solución, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad administrativa o jurisdiccional competente para la protección del consumidor turístico.

12. Notificaciones y cambios en la política

• La Ilusión puede actualizar esta política por razones operativas o regulatorias; las versiones nuevas serán publicadas en el sitio web con la fecha de actualización.
• Las reservas ya confirmadas conservarán las condiciones vigentes al momento de la reserva, salvo acuerdo expreso en contrario.

13. Contacto

Glamping Anapoima La Ilusión
Email: glampinganapoima.info@gmail.com
WhatsApp: +57 3187470707
Dirección: Anapoima, Cundinamarca — Colombia

Referencias y normativa consultada (lectura recomendada)

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (Derecho de retracto, deberes y garantías). Función Pública
• Decreto 2119 de 2018 — Reglamenta la prestación del servicio de alojamiento turístico (Registro, información y obligaciones). Función Pública+1
• Guías y recomendaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (Protección al consumidor turístico). Superintendencia de Industria y Comercio
• Prácticas del sector y plazos habituales de reembolso en alojamientos (reversión a tarjeta / 30 días). La Playita+1